Warum Kundeninteraktion zählt.
Die Fassade Ihres Unternehmens: Bewertungen.
Für viele Kunden beginnt der erste Kontakt mit Ihrem Unternehmen nicht an der Eingangstür, sondern bei Google.
Noch bevor jemand einen Friseurtermin bucht, ein Nagelstudio besucht, eine Werkstatt auswählt oder in einem Restaurant einen Tisch reserviert, wird häufig online nach Erfahrungen anderer Kunden gesucht.
Bewertungen sind dabei mehr als ein paar Sterne neben Ihrem Firmennamen. Sie vermitteln Vertrauen.
Aktuelle Untersuchungen zeigen, wie wichtig dieser erste Eindruck geworden ist: 97 % der Verbraucher lesen Bewertungen über lokale Unternehmen. 41 % geben sogar an, Bewertungen immer zu lesen, wenn sie nach einem Unternehmen suchen.
Gute Arbeit allein sorgt nicht automatisch für neue Bewertungen.
Ein zufriedener Kunde verlässt Ihr Geschäft und denkt vielleicht: „Das war wirklich gut.“
Doch bis er später zu Hause Google öffnet, Ihr Unternehmen sucht und eine Bewertung schreibt, vergehen Stunden oder Tage – und häufig gerät der Gedanke einfach in Vergessenheit.
Genau deshalb ist der richtige Moment entscheidend.